Cette page recense les réponses aux questions les plus courantes relatives à l’application pour smartphone

Mise à jour : Juin 2022

<aside> ➕ Où trouver du support pour mon vélo ?

D’une manière générale, iweech dispose d’une unité dédiée pour les questions des clients : c’est le support SAV.

Le support SAV a mis à la disposition des clients iweech différentes ressources pour leur faciliter la vie :

• Tout d’abord le support est joignable par email : [email protected]
• Ensuite une page internet est disponible pour fournir de l’information aux utilisateurs. Dans l’application : Réglages > Support > Plateforme
• Enfin, chat accessible depuis l’application : Réglages > Support > Contacter le support </aside>

<aside> ➕ Connectivité

Ai-je besoin de créer un compte sur l’application pour utiliser mon vélo ?

Vous pouvez pédaler sur un vélo iweech sans l’avoir associé à votre compte. Néanmoins, créer un compte sur l’application puis y associer son vélo va vous permettre :

• de suivre votre vélo en cas de vol
• de voir votre historique de données
• de pouvoir accéder à fitness et à la navigation
• de bénéficier de la personnalisation (mode iride automatique)

L’application met du temps à se connecter au vélo

Lorsque le vélo est réveillé (sorti de storage, batterie branchée) depuis plus de 2 minutes , le temps de connexion de l’application au vélo est de moins de 5 secondes. Si vous ne parvenez pas à vous connecter à votre vélo, assurez-vous que celui-ci est démarré depuis plus de 2 minutes. Vérifiez également que le bluetooth est activé sur votre téléphone. Enfin, si vous disposez de plusieurs vélos, vérifier que celui auquel vous chez à vous connectez est bien votre vélo favori. Si malgré ces vérifications vous ne parvenez pas à vous connectez, contactez le support SAV.

J’ai perdu mon mot de passe

Aller dans Login > Mot de passe oublié. L’utilisateur doit alors entrer l’adresse email du compte. Un email est alors envoyé sur ce compte. Il contient un lien vers une page permettant de redéfinir son mot de passe. Le lien est actif 5min seulement, pour des raisons de sécurité.

Sans créer de compte, vous pouvez rouler en freeride.

Créer un compte dans l’application (et y appairer votre vélo) va vous permettre de :

• recevoir des alertes si votre vélo est volé (à condition de l’avoir mis en storage ou en lock-storage)
• basculer en iride (soit en rentrant la destination, soit parce que le vélo apprend)

Comment remontent mes données ?

La majorité des données du vélo remontent en wifi, aussi nous vous conseillons de connecter régulièrement votre vélo au wifi (mettons une fois par semaine). Elles sont utilisées pour faire des diagnostics de votre vélo. Les données de trajets disponibles dans votre historique peuvent également remonter via Bluetooth lorsque vous connectez votre vélo à l’application. Cela permet d’avoir des données de trajets à jour sans avoir besoin de connecter le vélo au wifi.

J’aimerais partager mon vélo avec un deuxième utilisateur, est-ce possible ?

A ce stade pas vraiment (un autre utilisateur peut tout à fait monter sur votre iweech, et se connecter à celui-ci s’il utilise votre compte) si vous le souhaitez, mais tous les trajets seront affectés à votre compte). Le partage d’un vélo entre utilisateur (le propriétaire autorisant des compte secondaires à utiliser un vélo) est une fonctionnalité qui va être ajoutée rapidement à l’application.

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<aside> ➕ Historique

Il manque des points sur la carte du tracé de certains trajets que j’ai effectué

Les données de localisation (et donc le tracé des chemins suivis lors des trajets passés) nécessitent que le vélo connaissent sa position GPS. Si tel n’est pas le cas, le trajet est quand même enregistré (vitesse, altitude, puissance, etc…), mais les données de localisation sont absentes (pour la portion du trajet où il n’y a pas de fix GPS).

Seules les parties des trajets où le vélo connaît sa position sont représentées sur la carte (puisque sinon on ne sait pas où il est ! ).

Le vélo dispose de deux moyens pour connaître sa position :

• le GPS (qui met un certain temps à acquérir sa position, surtout en sortie de storage, et surtout si le vélo est en mouvement, ce qui explique que c’est fréquemment les début des trajets qui ne s’affichent pas dans l’application)
• l’application, qui, lorsqu’elle est connectée au vélo, envoie la position du téléphone au vélo.

Les palliatifs à ce stade pour faire en sorte que le vélo connaisse rapidement sa position est donc :

• utiliser l’application
• attendre un peu en extérieur avant de commencer son trajet (solution clairement pas idéale)

Je ne peux pas voir les données des années précédentes

En effet ces données ne sont pour l’instant pas accessibles. Elles le seront prochainement car de nombreux utilisateurs ont mentionné l’envie de pouvoir accéder à leur données des années passées.

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<aside> ➕ iride et navigation

Comment annuler une destination dans l’application ?

Cliquez sur la croix en haut, à droite de la barre de recherche

Les chemins proposés ne tiennent pas suffisament compte des infrastructures cyclables

Ce point est en cours d’amélioration

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<aside> ➕ Fitness

Comment activer / désactiver le mode fitness sur mon vélo ?

Le fitness s’active sur un vélo en allant dans Fitness > Objectif, et en activant le bouton en haut à droite.

• Si vous faites cette opération alors que vous êtes connectés au vélo, les changements s’applique immédiatement ( le vélo passe en mode fitness, le bouton devient rose).
• Si vous faites cette opération alors que vous n’êtes pas connecté au vélo, les changements s’appliqueront sur celui-ci lors de votre prochaine connexion à celui-ci.

Par ailleurs, lorsque le fitness est activé sur votre vélo, vous avez toujours la possibilité de passer en freeride en faisant un double appui sur le ibouton. Un nouveau double appui vous ramènera en fitness.

Que veut dire TOP XX % ?

Cela signifie que votre dépense calorique de la semaine en cours se situe dans le top XX % des utilisateurs iweech :

• Top 1% signifie que vous êtes parmi les tous premiers
• Top 100% signifie que vous êtes parmi les tous derniers

Que sont les parcours fitness ? Comment sont-ils générés ?

Les parcours fitness sont des suggestions de trajets

Quand le fitness est activé, le vélo n’est plus jamais bleu

C’est normal. En mode fitness, le vélo règle l’assistance en tenant compte à la fois de l’objectif de calories que vous lui avez assigné, et de la destination éventuelle dont il dispose (soit parce que vous lui avez rentré dans l’app, soit parce qu’il l’a apprise de vos trajets réguliers). Il prendra toujours l’assistance la plus dégradée entre les deux contraintes (celle de vos calories et celle de la destination). “Le fitness incorpore l’iride”.

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<aside> ➕ Etat de mon vélo

Quand mon vélo se met à jour, je n’ai pas de détail sur la progression de la mise à jour

Ce point est identifié et en cours d’amélioration. Des informations additionnelles vont être ajoutées sur le niveau de mise à jour, dans une prochaine release de l’application

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